“分明写着一卷有100个垃圾袋,到手一卷才7个,卖家也过分分了!”近来,家住武汉的张女士向长江云新闻()反映,她在“双十一”期间为凑单网购的垃圾袋,实践数量与挂彩严峻不符。
张女士供给的购物截图显现,11月9日,她在网购凑500元的满减订单时,还差6元,所以挑了款销量比较高的垃圾袋进行凑单。该款垃圾袋在促销页面夺目标示“一大卷100只 够用两个月”。“我买了4卷,应该有400个才对,成果才收到一个很薄的快递,里边只要4小卷,共28个垃圾袋。本想着凑单能优惠一点,成果6元买了28个垃圾袋,实践单价贵得离谱!”
“我其时是为了凑满减才买的,没想到数量差这么多。”张女士联络店肆客服后,客服表明需求录开箱视频来自证。张女士愤慨地表明:“我们哪有那个精力去从拆快递就开端录视频,然后一张张数垃圾袋?我这回是显着货不对板才要求售后的。可想而知,垃圾袋这样的产品水有多深!”
相似张女士的遭受并非个例。这类“偷换概念”的挂彩方法,在纸巾、垃圾袋、保鲜袋等低单价凑单品中尤为常见。有顾客反映,购买一款标称“到手200”的垃圾袋,售后客服表明“200”指的是总克重,并非只数;
还有人称购买“1300张”抽纸,实践只要260抽,商家解说称“每抽有5层,5×260=1300张”。
对此,记者以销量排序阅读各大干流购物渠道的垃圾袋出售状况,发现垃圾袋日常价格从3元20元不等,排名前十的销量均在10万单以上,部分产品的谈论区呈现“到手数量不对”“与买家秀不符”等点评。记者在淘宝和拼多多随机独自购买了4款热销的垃圾袋,实测后得知,仅一家数量合格
随后,记者以顾客身份咨询这一些产品数量不合格的店肆,“库房发货犯错”简直成一致话术,并表明“不满意能够小额补偿退款”。也有客服称“差错在10%内属正常”。但当被问到是不是有明示时,大都商家并未在页面中作出详细阐明。
关于商家“缺斤少两”的行为,顾客该怎么维权?湖北立丰律师事务所合伙人荣郑律师指出,若商家明知挂彩与什物不符仍出售,且差错远超合理规模,则或许构成诈骗。顾客可根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十五条,主张“退一赔三”,补偿金额缺乏500元的按500元核算。
他主张,消费的人在网购时应保存产品页面截图、订单记载、收货视频等依据,便于维权。此外,若渠道明知商家存在缺斤少两却未采纳必定的办法,顾客也可要求渠道承当连带责任。
“不要由于金额小就抛弃维权”,荣律师特别提示,“每一次维权都是对市场秩序的净化。”
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